10086

　　10086的意思：10086中国移动通信热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，自2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

　　10086基本信息介绍

　　为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。

　　中国移动同时宣称，1860、1861两号码将和10086并行使用到9月17日。在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码 获取免费服务。如果在境外需要有关移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。

　　常见的几种服务方式

　　语音系统：语音热线操作流程最为常用的10086中国移动通信功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。

　　人工服务：10086热线客服中心当想查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。

　　短信营业厅：10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可。

　　掌上营业厅：中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动10086、10086999免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。

　　10086的官方网站

　　2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域名，成交金额在4万元人民币左右。一年后左右，中国移动10086官方网站上线，中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。在中国移动10086网站首页上，主要位置显示新业务推荐：飞信，无线音乐，139邮箱，移动MM，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。

　　接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用，进一步强化了移动品牌的服务意识，使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月，中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中国移动七大业务网站均已启动10086域名。

　　网民戏用

　　你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”。这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它就是移动用户热线10086，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。这个热线最近很红很害羞，因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动，并争先恐后在微博上晒出来。

　　其实人机互动10086后台有个“机器人”

　　10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如？昨天，记者对江苏移动10086后台进行了采访发现，“聊天”其实是10086智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。

　　据介绍，其实10086从2008年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目前智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。

　　10086从开始发展至今，一直在不断地完善和提高自己，可谓是一直走在“专注与你相连”的路上，不断地提高用户体验度，才是10086在众多移动和互联网中屹立于顶端行列的关键因素。